Preguntas Frecuentes

Tu pedido será entregado dentro de la ‘Fecha estimada de entrega’ comprometida en el momento de realizar el pedido. Puedes verificar esto seleccionando tu pedido en la sección ‘Pedidos’ de ‘Mi cuenta’. Mantente atento a las actualizaciones de entrega de nuestro pedido.

Lamentamos que hayas tenido que pasar por esta situación. Haz clic en el icono de la cuenta en la página de inicio de la aplicación, ve a la sección de «Pedidos» de ‘Mi cuenta’, toca el pedido correspondiente y haz clic en ‘Devolver’. Intentaremos resolver esto con prioridad.

Lamentamos que hayas tenido que experimentar esto. Para iniciar la devolución del artículo incorrecto, por favor inicia sesión en la aplicación, toca la pestaña «Pedidos» de ‘Mi cuenta’, selecciona el pedido en cuestión y haz clic en la pestaña ‘Devolver’. Intentaremos resolver tu preocupación con prioridad.

Lamentamos que hayas tenido que pasar por esto. Nuestros socios minoristas tienen en marcha las comprobaciones necesarias para evitar precisamente este tipo de situación. Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de tu pedido para que podamos investigar el asunto.

Puedes cancelar tu pedido desde la pantalla de ‘Detalles del pedido’ antes de que salga para su entrega.

Puedes hacerlo haciendo clic en  ‘Mi cuenta’ en la parte inferior de la página > selecciona «Pedidos» > selecciona el pedido que deseas cancelar > toca «Cancelar».

De lo contrario, puedes rechazarlo en el momento de la entrega y se procesará un reembolso en la fuente de pago, si el monto del pedido fue pagado en línea.

Para obtener la factura de tu(s) pedido(s), ve a la sección «Pedidos» de ‘Mi cuenta’, toca en el pedido respectivo y encontrarás una opción para descargar la factura en formato PDF.

Lo siento, una vez que tu pedido está confirmado, no se puede modificar. Por favor, realiza un nuevo pedido con cualquier modificación necesaria.

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra aplicación.